Hora de última actualización.: abr. 21
Fecha de actualización: 3 de julio de 2025
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Antes de utilizar nuestra aplicación, le rogamos que lea detenidamente nuestra Política de Privacidad para asegurarse de que ha comprendido todos los términos. Respetamos su privacidad y estamos comprometidos con la protección de sus datos personales.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de protección de la privacidad, consulte la sección “Información de contacto” a continuación para obtener nuestros datos de contacto.
Esta Política de Privacidad se aplica a los datos que recopilamos mediante:
● Comunicación por correo electrónico con nosotros;
● Interacción con nuestra aplicación en dispositivos móviles;
● Interacción no basada en navegador con nuestra publicidad;
● Interacción con nuestra aplicación y publicidad en sitios web y servicios de terceros, siempre que dichos anuncios y aplicaciones estén vinculados a nuestra declaración de privacidad.
A. Datos que usted proporciona
“Datos personales” se refiere a cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable (“interesado”);
Una “persona física identificable” es aquella que puede ser identificada, directa o indirectamente, en particular mediante un nombre, número de identificación, datos de localización, un identificador en línea, o mediante uno o varios elementos específicos de su identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social.
Al utilizar Joyhub u otros productos o funcionalidades que ofrecemos, usted proporciona voluntariamente cierta información:
● Información de cuenta: Al registrarse o modificar su cuenta, recopilamos ciertos datos como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, género y nombre de usuario.
● Información de contenido: Cuando utiliza funciones de publicaciones sociales e interacción por chat, recopilamos los contenidos que usted suba o envíe, incluidos, entre otros, textos, publicaciones multimedia, comentarios, respuestas y registros de conversación que puedan constituir datos personales.
● Información de actividad: Si participa en campañas publicitarias, promociones o cuestionarios organizados por Joyhub, recopilamos la información relacionada que usted proporcione voluntariamente, como clics, registros de participación, respuestas y resultados inferidos.
● Información de contacto: Recopilamos su nombre de usuario, dirección de correo electrónico u otros identificadores similares junto con información adicional que usted nos proporcione voluntariamente para fines específicos como sorteos o encuestas.
● Información personal proporcionada por el usuario: Incluye datos voluntarios para fines específicos y otros datos personalizados proporcionados libremente, como fecha de nacimiento, edad, sexo, intereses, preferencias, orientación sexual, comentarios, resultados de encuestas, y sus preferencias de marketing.
● Información de comunicaciones: Si nos contacta por atención al cliente u otros motivos, recopilaremos la información de dicha comunicación, incluyendo su dirección de correo electrónico, el contenido enviado y otros datos relacionados.
Con su consentimiento, recopilaremos ciertos datos adicionales, incluidos datos personales, a través de la aplicación. No estamos autorizados ni pretendemos obligarlo a proporcionarlos.
B. Datos recopilados automáticamente
Cuando accede o utiliza la aplicación, nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos recopilar automáticamente ciertos datos (“datos de uso”), que pueden incluir dirección IP, identificadores del dispositivo, sistema operativo, etc. Si estos datos se combinan con datos personales, se tratarán como tales bajo esta política.
● Datos de registro: Información sobre el uso de la aplicación, como páginas visitadas, sistema operativo, fecha/hora, almacenados en archivos de registro.
● Información del dispositivo: Podemos recopilar información sobre su dispositivo móvil y su conexión a Internet, como identificador único del dispositivo, dirección IP, sistema operativo y tipo de dispositivo. Esta información se utiliza para la administración del sistema, análisis agregados, mejora de la experiencia del usuario y auditoría del uso de nuestros servicios, siempre dentro del marco legal aplicable.
● Datos de actividad en la aplicación: Recopilamos datos relacionados con su uso de dispositivos conectados (como juguetes), interacción con contenido, anuncios y eventos, páginas visitadas dentro de la aplicación, su ruta de navegación, zona horaria, sistema operativo, navegador y dispositivo de acceso.
● Datos de uso e inferencias: Al utilizar nuestros servicios, recopilamos sus datos de actividad, incluidas sus interacciones con la plataforma y otros usuarios (p. ej. clics en publicaciones, creación de contenido, comentarios, seguidores), información proporcionada al registrarse y datos de nuestros socios y anunciantes. Con base en ello, realizamos inferencias, por ejemplo, si publica contenido sobre anime, podríamos inferir que le interesa ese tema.
De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento o solicitar la eliminación de sus datos. Los residentes en California pueden excluirse permanentemente del tratamiento de sus datos biométricos o de imagen mediante la presentación de una solicitud de «No vender mi información personal». Esta acción detendrá las recomendaciones personalizadas y eliminará etiquetas existentes, aunque podrían seguir recibiendo contenido no personalizado. Para más detalles o para presentar una queja, contáctenos en support@mailjoyhub.net.
● Contenido generado por el usuario: Incluye comentarios, fotos, videos, textos, enlaces y metadatos como hora, lugar y autor. Si su contenido contiene datos personales de terceros, se presume que ha obtenido su autorización legal. Si personas no usuarias detectan uso indebido de sus datos, pueden escribirnos a support@mailjoyhub.net.
● Datos de juego e información del usuario: Al participar en juegos, recopilamos datos como su participación, avatar, apodo y puntuación, que se utilizan para mostrar clasificaciones y mejorar la experiencia personalizada. Incluso los no registrados pueden aparecer en contenidos como clasificaciones o logros compartidos. Garantizamos el uso de esta información solo para mejorar el servicio y conforme a la ley.
● Información sobre puntos y monedas: Registramos tareas y actividades realizadas, incluyendo tipo, hora y resultados. Seguimos y registramos la obtención, canje y uso de puntos/monedas. También actualizamos su nivel de membresía basado en los puntos acumulados. Las transacciones relacionadas con monedas, con valor monetario, se documentan detalladamente.
● Registros de uso de IA: Recopilamos información relacionada con su uso de nuestros servicios de inteligencia artificial, incluido el contenido generado, el historial de consultas y los patrones de uso, con el fin de garantizar la estabilidad y seguridad del servicio, así como para mejorar y optimizar las funcionalidades de la IA. Además, si utiliza la IA para controlar juguetes habilitados para Bluetooth, podríamos recopilar datos relacionados con su uso. Todos los datos de uso relacionados con la IA se procesan de manera anónima o desidentificada.
● Tecnología de localización: Utilizamos tecnologías de geolocalización para identificar (a veces con gran precisión) su ubicación, verificarla y adaptar o restringir contenido según su ubicación.
● Archivos e información almacenada: La aplicación puede acceder a metadatos y etiquetas de archivos almacenados en su dispositivo, como fotos o historiales de chat.
● Información de interacción: Recopilamos datos sobre cómo interactúa con amigos, seguidores y otros usuarios o comunidades dentro de nuestra plataforma.
● Preferencias del usuario: Registramos sus elecciones en la configuración (incluidas opciones de privacidad) y si ha habilitado notificaciones.
Sea prudente al publicar contenido generado por el usuario. Al hacerlo, usted comparte dicha información públicamente y permite que otros la vean, recojan, utilicen y divulguen. No podemos controlar lo que otros usuarios hagan con sus aportaciones ni quién acceda a ellas.
Podemos utilizar sus datos para generar y compartir conocimientos agregados y anónimos que no lo identifican personalmente. Estos datos no se consideran información personal.
No permitimos ni pretendemos permitir el uso de nuestra aplicación por menores de 18 años o de la edad mínima legal correspondiente. No recopilamos intencionadamente información personal de menores. Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que ha proporcionado sus datos, por favor contáctenos por correo electrónico a support@joyhub.net para solicitar su eliminación.
● Prestación de servicios: Utilizamos identificadores, datos de actividad de la aplicación, así como información de contacto, de pago, comercial y contribuciones del usuario (limitadas a usuarios registrados) para mostrarle nuestra aplicación y su contenido, incluidas funciones interactivas, proporcionarle la información o los servicios que usted solicite, verificar su elegibilidad y otorgar premios en concursos y sorteos.
● Gestión del cliente: Utilizamos identificadores, información de contacto, datos de pago y otros relacionados con negocios para gestionar su cuenta, brindar soporte al cliente y notificarle sobre cambios en nuestra aplicación o sobre información de los productos y servicios que se ofrecen a través de ella. También utilizamos esta información para informarle cuando su suscripción o cuenta esté a punto de vencer o renovarse. Los identificadores se emplean para verificar su identidad y para confirmar la exactitud de las credenciales que proporcionó al registrarse para servicios específicos dentro de la aplicación.
● Personalización de contenido y marketing: Creamos contenidos y anuncios adaptados a sus intereses basándonos en su uso de la aplicación y su interacción con los productos, servicios y contenidos disponibles en ella. Para ello, utilizamos la información personal proporcionada por los usuarios, identificadores y datos de contacto, información sobre la actividad dentro la aplicación, así como el contenido generado por los usuarios.
● Análisis: Usamos identificadores y datos de actividad para monitorear métricas agregadas, como el número total de visitantes, páginas vistas y tendencias demográficas. También usamos esta información para determinar si un usuario de la aplicación es único o si un mismo usuario accede repetidamente a la aplicación.
● Conexión por Bluetooth: Al conectar dispositivos mediante Bluetooth (por ejemplo, juguetes), recopilamos y utilizamos datos de ubicación geográfica precisa, información del producto y del dispositivo.
● Clasificación de juegos y visibilidad del usuario: Usamos los datos generados durante su participación en juegos, incluidos participación, avatar, apodo y puntuación, para calcular y mostrar clasificaciones visibles para otros usuarios. Esto mejora su experiencia de juego y fomenta la interacción y competencia entre usuarios. También utilizamos identificadores para verificar su identidad, asegurar la autenticidad de las clasificaciones, administrar su cuenta y notificarle sobre cambios importantes en la aplicación o servicios relacionados.
● Servicios de puntos y monedas: Utilizamos información personal recopilada para ofrecer y optimizar los servicios de puntos y monedas en la plataforma Joyhub, asignando puntos o monedas según su participación en tareas y actividades, y rastreando su obtención, canje y uso, garantizando transparencia y trazabilidad. Su nivel de membresía se actualizará según sus puntos acumulados. Para operaciones de canje de monedas, registramos detalles como montos, fechas e información de cuenta receptora para garantizar la seguridad y cumplimiento financiero.
● Optimización de funciones de inteligencia artificial (IA): Podemos utilizar datos que hayan sido desidentificados o anonimizados para mejorar y mantener nuestras funciones relacionadas con la inteligencia artificial (IA). Durante el procesamiento, los identificadores personales serán eliminados o encriptados para garantizar que las personas no puedan ser identificadas. Al analizar estos datos, nuestro objetivo es optimizar el rendimiento de los algoritmos, mejorar la experiencia del servicio y asegurar la estabilidad y precisión de nuestras funcionalidades de IA. Nos comprometemos a recopilar y utilizar los datos únicamente bajo la premisa de proteger la privacidad del usuario.
● Funcionalidad y seguridad: Podemos usar cualquier tipo de información recopilada para verificar su información de pago, detectar y tratar fraudes reales o sospechosos, conductas ilegales o infracciones de propiedad intelectual, así como identificar y resolver problemas técnicos.
● Cumplimiento legal: Podemos utilizar cualquier categoría de datos recopilados para cumplir con nuestras obligaciones legales y hacer cumplir nuestros términos y condiciones.
● Comunicación: Podemos recopilar y utilizar su información personal para comunicarnos con usted por correo electrónico, teléfono o correo postal, siempre que contemos con su consentimiento. Algunas de estas actividades pueden considerarse “publicidad dirigida”, “compartición” o “venta” según las leyes de privacidad de ciertos estados de EE. UU. Usted puede optar por no permitir que Joyhub utilice y divulgue su información para estos fines. Tiene derecho a darse de baja de nuestras comunicaciones comerciales en cualquier momento enviándonos un correo electrónico con la palabra “unsubscribe” en el asunto a support@joyhub.net.
Tenga en cuenta que su exclusión solo se aplicará a la dirección de correo utilizada y no afectará a comunicaciones no promocionales relacionadas con su cuenta, servicios u otras relaciones comerciales en curso.
● Información de contacto y datos personales identificables proporcionados por el usuario: Esta información será utilizada para los fines determinados al momento de su envío (por ejemplo, concursos); o, en caso de consentimiento otorgado por separado del presente Aviso de Privacidad, para otros fines específicos.
De conformidad con la normativa de protección de datos aplicable, solo tratamos datos personales sobre una de las siguientes bases legales:
● Necesidad contractual: El tratamiento de datos es necesario para cumplir con nuestras obligaciones en virtud de los Términos de Servicio y cualquier acuerdo complementario suscrito con usted. Esto incluye, entre otros, la gestión de cuentas, la prestación de servicios, el mantenimiento de funciones esenciales y la implementación de medidas de control de seguridad.
● Obligación legal: El tratamiento de datos se lleva a cabo para cumplir con obligaciones legales, tales como los procedimientos de verificación de identidad exigidos por la legislación contra el lavado de dinero, la normativa fiscal y otros requerimientos de las jurisdicciones correspondientes.
● Intereses legítimos: Tratamos datos basándonos en intereses legítimos dentro de límites razonables, incluyendo, entre otros:
- La optimización de la calidad del servicio mediante análisis agregados (que no contienen información personal identificable);
- La realización de actividades de marketing dirigido, siempre que se respeten los derechos del interesado;
- La implementación de medidas de seguridad operativa para prevenir actividades fraudulentas.
● Su consentimiento: En ciertos casos, solo llevaremos a cabo el tratamiento de datos personales después de haber obtenido su consentimiento expreso y previo.
Público en general: Al utilizar nuestra aplicación y servicios, usted puede optar por publicar voluntariamente contenido generado por el usuario (por ejemplo, archivos de audio y video).
Dentro de nuestro grupo empresarial: Con el fin de cumplir con los propósitos establecidos en la presente Política de Privacidad, y en la medida en que sea necesario, podemos compartir cualquier categoría de información personal con nuestras empresas afiliadas y entidades comerciales vinculadas dentro de nuestro grupo corporativo.
Proveedores de servicios: Podemos compartir categorías específicas de datos personales recopilados con proveedores de servicios autorizados que actúan en nuestro nombre para desempeñar funciones específicas. Estas funciones incluyen, entre otras: cumplimiento de pedidos y procesamiento de pagos, detección y prevención de riesgos y fraudes, verificación de identidad y autenticidad de documentos, atención al cliente, marketing y publicidad, personalización de contenido, análisis de datos, seguridad del sistema, alojamiento de aplicaciones y asistencia en el funcionamiento de sus funciones.
Para el cumplimiento de sus tareas, estos proveedores pueden necesitar acceder a información personal, pero no están autorizados a compartirla ni utilizarla para ningún otro fin.
Solo concedemos acceso a los proveedores de servicios que actúan en virtud de un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) legalmente vinculante, y que se comprometen a cumplir con las leyes y regulaciones de privacidad aplicables. Por contrato, se les prohíbe retener, utilizar o divulgar datos personales salvo para prestar los servicios designados.
Cesionarios legales: En caso de fusión, adquisición, venta o transferencia de la totalidad o parte de nuestros activos —ya sea como empresa en funcionamiento o en el contexto de una quiebra, liquidación u otro procedimiento similar— podremos divulgar todas las categorías de información personal recopilada al comprador u otro cesionario.
Cumplimiento legal, defensa de nuestros derechos o protección de terceros: Podremos recopilar, conservar y divulgar cualquier categoría de datos personales a las autoridades, agencias de aplicación de la ley u otras partes, con el fin de:
Obligaciones legales: Podemos compartir su información para cumplir con obligaciones legales, entre otras:
En cumplimiento de cualquier orden judicial, ley o proceso legal aplicable, incluidas las solicitudes de autoridades gubernamentales o reguladoras;
Si consideramos que es necesario revelar dicha información para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de nuestra empresa, nuestros clientes u otras partes. Esto puede incluir el intercambio de información con otras empresas y organizaciones con el fin de prevenir fraudes y reducir riesgos crediticios.
Medidas de seguridad y conservación de los datos,Adoptamos medidas para proteger su información frente a pérdidas, robos, usos indebidos, así como contra accesos no autorizados, divulgación, alteración y destrucción. Por ejemplo, implementamos controles de acceso técnicos y administrativos para restringir qué empleados pueden acceder a la información personal no pública.
No obstante, usted debe entender que ningún sistema de almacenamiento de datos ni transmisión de datos a través de Internet o de cualquier otra red pública puede garantizar una seguridad del 100%.
Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales fueron recopilados originalmente, lo cual puede incluir el cumplimiento de obligaciones legales, contables o de informes, o mientras su cuenta permanezca activa.
Al determinar el período de conservación apropiado para los datos personales, evaluamos diversos factores, incluidos: el tipo de datos personales que procesamos, el posible daño en caso de divulgación no autorizada, los fines del procesamiento y si existen otros medios para alcanzar esos fines sin necesidad de procesar sus datos personales.
Tal como se detalla en la sección posterior “Sus derechos en relación con su información personal”, y cuando esté permitido, también eliminaremos su información personal previa solicitud, y en caso de que ya no sea necesario procesarla para los fines establecidos en esta Política de Privacidad, la eliminaremos de nuestros sistemas.
Usted tiene varios derechos respecto a la información personal que recopilamos, usamos o divulgamos. A continuación, se enumeran algunos de esos derechos:
● Derecho a retirar el consentimiento: Usted tiene derecho a notificarnos en cualquier momento que ya no desea que procesemos o usemos sus datos personales. Retirar el consentimiento no afecta la legalidad del procesamiento basado en el consentimiento antes de su retirada.
● Derecho a la rectificación: Usted puede notificarnos en cualquier momento para corregir datos personales inexactos.
● Derecho a la eliminación (derecho al olvido): Usted tiene derecho a solicitarnos que eliminemos o destruyamos sus datos personales en cualquier momento.
A través de la configuración de su cuenta, puede eliminar el contenido de audio y video que haya proporcionado.
● Derecho de oposición: Usted puede solicitarnos que usemos sus datos personales solo cuando sea necesario para promover intereses legítimos o intereses públicos.
● Derecho a limitar el procesamiento: En ciertos casos, puede solicitar que restrinjamos el procesamiento de sus datos personales. Puede optar por no proporcionarnos cierta información personal, pero esto puede afectar la funcionalidad del uso de nuestra aplicación.
Por ejemplo, cuando compra servicios, se registra como miembro, participa en votaciones, concursos o sorteos, hace preguntas o inicia otras actividades en nuestra aplicación, estas funciones pueden requerir que proporcione información personal específica para funcionar correctamente.
● Derecho de acceso: Usted tiene derecho a acceder a los datos personales almacenados y procesados por la empresa en un formato organizado, común y legible por máquina, y a conocer cómo se usan esos datos.
● Derecho a la portabilidad de datos: Puede obtener una copia de sus datos personales almacenados y procesados por la empresa, y solicitar que se transfieran a otro responsable del tratamiento.
Además, siempre puede eliminar y cancelar su cuenta en nuestro sitio web. Si lo hace, perderá el acceso a su perfil. Si decide registrarse nuevamente en el futuro, toda la información proporcionada o guardada en la cuenta anterior se perderá y deberá empezar de nuevo.
Para ejercer cualquiera de los derechos descritos anteriormente, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a mailto:support@joyhub.net, de conformidad con las limitaciones y requisitos legales aplicables. Si reside en Reino Unido o el Espacio Económico Europeo (EEE), tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos.
Recopilamos y usamos su información personal con fines de marketing, junto con nuestros proveedores de servicios. Podemos enviarle comunicaciones de marketing directo; para darse de baja, puede desactivar las notificaciones por SMS y llamadas en "Mi - Configuración - Notificaciones".
Puede optar por no recibir correos electrónicos de marketing usando el enlace de cancelación de suscripción incluido en cada comunicación. Sin embargo, como usuario registrado, puede seguir recibiendo correos relacionados con pedidos, encuestas, notificaciones administrativas y otras comunicaciones comerciales relacionadas con la relación contractual. Esto significa que, incluso si opta por no recibir correos de marketing, seguiremos enviándole información importante sobre el servicio.
Si no tiene una cuenta con nosotros, tenga en cuenta que es posible que no podamos procesar su solicitud porque no contamos con suficiente información para identificarle. En algunos casos, puede que necesitemos información adicional para verificar su identidad o para obtener su autorización para procesar la solicitud.
Dado que las cuentas de usuario están estrechamente vinculadas a ciertos datos personales (como el correo electrónico), algunas solicitudes para eliminar datos personales específicos pueden resultar en la pérdida de su cuenta de usuario.
Por favor, tenga en cuenta que si ejerce el derecho de acceso o portabilidad para obtener una copia de los datos almacenados en Joyhub, podemos limitar el acceso a registros de "conversaciones de chat" debido a que involucra el consentimiento de terceros. Además, al ejercer sus derechos, tenemos derecho a realizar una verificación razonable para confirmar que usted es el titular de los derechos.
Al usar la APP, usted acepta que cualquier información personal recopilada pueda transferirse a otros países donde operamos, nuestros proveedores o empresas asociadas, siempre que lo permita la ley.
Cada vez que transferimos datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o zonas con leyes estrictas de protección, aseguramos que se cumpla la ley aplicable. Garantizamos la seguridad mediante contratos estrictos, medidas técnicas y organizativas y controles adicionales. La información controlada por Joyhub puede transferirse o almacenarse en Estados Unidos u otros países fuera de su residencia.
Las medidas de protección incluyen:
● Cláusulas contractuales estándar (SCC): aprobadas por la Comisión Europea para transferencias fuera del EEE.
● Excepciones específicas: por ejemplo, en emergencias que amenacen la vida, podemos compartir información con autoridades.
Adicionalmente, usamos protecciones técnicas como encriptación y seudonimización.
Si hace clic en enlaces a sitios operados por terceros, será dirigido a sitios fuera de nuestro control. Esta política de privacidad no se aplica a esos sitios. Por favor, revise sus políticas de privacidad. No controlamos las acciones de terceros.
En los últimos 12 meses, hemos recopilado datos personales de usted que se describen en la sección "Fuentes de datos personales". También hemos divulgado datos para fines comerciales a terceros según se detalla en "Divulgación de datos personales".
Según la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), usted tiene estos derechos:
● Derecho a saber/Acceso: Puede solicitar categorías de datos recopilados, fuentes, propósitos y terceros a quienes se divulgaron datos.
● Derecho a eliminar: Puede pedir la eliminación de sus datos personales.
● Derecho a corregir: Puede solicitar la corrección de datos inexactos.
● Derecho a optar por no vender o compartir: Puede optar por no permitir la venta o compartición de sus datos para publicidad dirigida. Nota: Aún puede recibir anuncios, pero no personalizados basados en datos externos.
● Derecho a limitar el uso y divulgación de información sensible.
● Derecho a no ser discriminado por ejercer sus derechos CCPA.
Para ejercer estos derechos, use los botones al final o envíe un correo a support@joyhub.net con asunto “CCPA Request”. Deberá proporcionar nombre de usuario, correo registrado y otra información para verificar su identidad. Puede autorizar a un representante con poder notarial para actuar en su nombre.
Compartimos ciertas categorías de datos para fines comerciales según “Divulgación de datos personales”. No vendemos información personal de residentes de California y no usamos datos sensibles para propósitos fuera del alcance de CCPA.
No vendemos ni licenciamos la información personal de residentes de Nevada a terceros a cambio de compensación.
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta política periódicamente. Cualquier cambio se indicará con la “Última fecha de modificación”. Intentaremos notificarle cualquier cambio importante según lo exija la ley. Revise esta política regularmente para estar al día.
Si tiene preguntas sobre nuestra política o tratamiento de datos, contáctenos:
Correo electrónico: support@joyhub.net
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