Período de Informes: 1 de enero de 2025 – 31 de diciembre de 2025

Fecha de Publicación: 28 de febrero de 2026

Nombre de la Plataforma: Joyhub

Entidad Operadora: SINGAPORE JOYHUB TECH PTE. LTD.

Naturaleza de los Servicios:

Joyhub es una plataforma de entretenimiento interactivo y social diseñada exclusivamente para usuarios adultos (mayores de 18 años), que ofrece las siguientes funcionalidades principales:

• Conectividad con Dispositivos Inteligentes: Permite a los usuarios conectar sus propios dispositivos inteligentes habilitados para Bluetooth (por ejemplo, juguetes para adultos) para el control de formas de onda y experiencias sincronizadas.
• Interacción en Salas Privadas: Los usuarios pueden crear o unirse a salas cifradas para chatear en tiempo real mediante texto, iniciar actividades y participar en interacciones grupales.
• Contenido Comunitario Basado en Intereses: Una comunidad pública donde los usuarios pueden publicar texto original, imágenes, opiniones y contenido multimedia, así como participar en debates sobre diversos temas.
• Servicios de Juegos Ligeros: Ofrece juegos casuales conformes a la normativa (por ejemplo, juegos de ritmo y cuestionarios) que incluyen sistemas de clasificación por puntos y logros.
• Personajes Compañeros con IA: Utiliza tecnología de inteligencia artificial generativa para proporcionar personajes virtuales capaces de mantener conversaciones y generar salidas de voz.
• Sistema de Incentivos: Recompensa la participación de los usuarios mediante puntos y monedas, canjeables por beneficios de membresía.
• Todos los servicios están estrictamente limitados a adultos mayores de 18 años. La plataforma prohíbe explícitamente cualquier contenido relacionado con juegos de azar, violencia, material infantil o información que infrinja las leyes de la UE o las regulaciones locales de la jurisdicción del usuario. Joyhub no garantiza la precisión, integridad o fiabilidad del contenido generado por usuarios dentro de las salas privadas, los resultados generados por IA o los datos de los juegos; los usuarios asumen todos los riesgos asociados.
• Representante Legal en la UE: Prighter DSA GmbH
• Dirección: Schellinggasse 3/10, 1010 Viena, Austria
• Teléfono: +43 1 997 41 24
• Correo electrónico: mailto:support@prighter.com
• Idioma del Informe: Inglés (también disponible en español, alemán, portugués, francés, italiano, polaco y japonés).
• Accesibilidad: Este informe se proporciona en formatos HTML, PDF etiquetado y CSV, cumpliendo con los estándares WCAG 2.1 AA.
• Enlaces de Descarga:
• Informe Principal (HTML): Descargar
• Paquete de datos (CSV): Descargar
• Versiones Multilingües: Descargar

I. Resumen Ejecutivo y Declaración de Cumplimiento

Este informe cumple con las obligaciones de transparencia establecidas en el Artículo 15 de la Ley de Servicios Digitales (DSA, por sus siglas en inglés), divulgando las actividades de Joyhub durante todo el año 2025 en relación con la gestión de contenido ilegal, las reclamaciones de usuarios y las medidas operativas relacionadas dentro de la Unión Europea.

Resumen de Datos Clave:

• Total de notificaciones de contenido ilegal recibidas de usuarios y notificadores de confianza: 37.091
• Tiempo medio de respuesta (desde la recepción de la notificación hasta la primera acción): 2 horas
• Contenido eliminado por infracciones de las Normas de la Comunidad: 78.235 elementos
• Recursos presentados por usuarios contra decisiones de eliminación de contenido: 39 casos
• Tasa de restablecimiento de contenido tras la apelación: 7,69 %
• Reafirmamos que Joyhub ha designado formalmente a un Representante Legal en la UE de conformidad con el Artículo 12 de la DSA y ha establecido procedimientos internos de cumplimiento para garantizar la adherencia continua tanto a los requisitos de la DSA como del RGPD (GDPR). Todos los datos estadísticos presentados en este documento han sido anonimizados y no contienen ninguna información de identificación personal.

II. Ámbito de los Servicios y Panorama de los Usuarios en la UE

(A) Descripción de los Servicios

Joyhub es una plataforma de entretenimiento interactivo diseñada exclusivamente para adultos mayores de 18 años. Su objetivo es empoderar a los usuarios para explorar sus intereses, establecer conexiones y disfrutar de experiencias de entretenimiento dentro de un entorno seguro, privado y conforme a la normativa. La plataforma ofrece las siguientes funcionalidades principales:

• Conectividad con Dispositivos Inteligentes: Permite a los usuarios conectar sus propios dispositivos inteligentes habilitados para Bluetooth (por ejemplo, juguetes para adultos) para el control de formas de onda y experiencias de juego sincronizadas.
• Interacción en Salas Privadas: Los usuarios pueden crear o unirse a salas cifradas para participar en chats de texto en tiempo real, iniciar actividades e interactuar en grupo.
• Contenido Comunitario Basado en Intereses: Una comunidad pública donde los usuarios pueden publicar texto original, imágenes, opiniones y contenido multimedia, así como participar activamente en debates sobre diversos temas.
• Servicios de Juegos Ligeros: Ofrece juegos casuales conformes a la normativa, como juegos de ritmo y cuestionarios, que incluyen sistemas de clasificación por puntos y hitos de logros.
• Personajes Compañeros con IA: Utiliza tecnología de inteligencia artificial generativa para proporcionar personajes virtuales capaces de mantener conversaciones y generar respuestas de voz.
• Sistema de Incentivos: Recompensa la participación de los usuarios mediante puntos y monedas, los cuales pueden canjearse por beneficios de membresía.
• Todos los servicios cumplen estrictamente con las leyes de la UE y la normativa de la jurisdicción local del usuario. La plataforma prohíbe explícitamente cualquier contenido relacionado con menores, violencia, juegos de azar, propaganda política ilegal o infracción de los derechos de terceros. Joyhub no ofrece garantías respecto a la precisión o integridad de los mensajes dentro de las salas privadas, los diálogos generados por IA, las resoluciones de juegos o el contenido enlazado de terceros; los usuarios asumen todos los riesgos asociados.

(B) Cobertura en la UE

La plataforma presta servicios en los siguientes 27 Estados miembros de la UE:

Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia.

(C) Divulgación de la Base de Usuarios

De conformidad con la normativa de la Ley de Servicios Digitales (DSA), solo las Plataformas en Línea Muy Grandes (VLOP, por sus siglas en inglés) están obligadas a divulgar cifras específicas de usuarios. Dado que Joyhub no ha sido designada actualmente como VLOP por la UE, no divulgamos las cifras de Usuarios Activos Mensuales (MAU). No obstante, confirmamos que la plataforma mantiene una base de usuarios significativa y en continuo crecimiento dentro de la Unión Europea.

(D) Categorías de Contenido de Riesgo

Priorizamos la supervisión y mitigación de los siguientes tipos de contenido, que pueden constituir material ilegal o de alto riesgo:

• Discurso de Odio: Basado en raza, religión, género u otras características protegidas.
• Fraude y Desinformación: Particularmente en relación con cuestiones de salud y procesos electorales.
• Seguridad Infantil: Cualquier contenido que ponga en peligro la seguridad o el bienestar de los menores.
• Infracción de Derechos de Autor: Uso no autorizado de materiales protegidos por derechos de autor.
• Para más detalles, consulte nuestras Normas de la Comunidad publicadas.

III. Mecanismos y Datos de Gestión de Contenido Ilegal

(A) Origen y Procesamiento de las Notificaciones de Contenido Ilegal

(B) Resultados de la Moderación de Contenido

(C) Oportunidad de Respuesta

Tiempo medio hasta la primera respuesta: 2 horas.

Tasa de finalización del procesamiento: El 97,6% de las notificaciones se procesaron en un plazo de 48 horas.

Protocolo de Emergencia: Se activa un mecanismo de vía rápida para casos urgentes (por ejemplo, contenido terrorista).

(D) Mecanismo de Reclamaciones y Apelaciones de los Usuarios

Los usuarios que no estén satisfechos con las decisiones relativas a la eliminación de contenido o a las restricciones de cuenta pueden presentar una apelación a través del siguiente canal:

• Canal de Apelación: Envíe las apelaciones a mailto:appeal@joyhub.net, proporcionando una descripción detallada del incidente, pruebas relevantes (por ejemplo, capturas de pantalla, registros) e información de contacto.
• Total de Apelaciones Recibidas (Período del Informe): 39 casos.
• Resultados de las Apelaciones:Decisión original confirmada: 36 casos (92,31%).Decisión revocada; contenido/derechos restablecidos: 3 casos (7,69%).Tiempo medio de procesamiento de apelaciones: 3 días hábiles.
• Todas las apelaciones son gestionadas por especialistas en revisión independientes del equipo de moderación inicial para garantizar la equidad y la imparcialidad.

(E) Equipo de Moderación de Contenido y Sistema de Soporte

Número de Moderadores de Contenido a Tiempo Completo: 2.

• Idiomas Cubiertos: Inglés, español, alemán, portugués, francés, italiano, polaco y japonés.
• Mecanismo de Respuesta: Todas las notificaciones de contenido ilegal reciben revisión y procesamiento humano en un plazo razonable, independientemente de la ubicación del usuario o del momento de la presentación. El contenido de alto riesgo tiene prioridad.
• Programas de Formación:
• Requisitos de cumplimiento de la DSA e identificación de contenido ilegal.
• Sensibilidad cultural y juicio contextual.
• Apoyo a la salud mental (asesoramiento psicológico trimestral + rotaciones obligatorias).
• Uso de Herramientas Automatizadas:
• El 99% de las notificaciones iniciales se clasifican con asistencia de IA (sin eliminación automática).
• Todas las decisiones de eliminación son confirmadas finalmente por revisores humanos.

(F) Derechos de los Usuarios y Herramientas de Transparencia

Denuncia de Contenido Ilegal: Si los usuarios encuentran contenido que creen que infringe las Normas de la Comunidad, pueden notificárnoslo a través de la opción de denuncia integrada.

Acceso a la Justificación de la Decisión: Tras cualquier acción de eliminación o restricción de contenido, los usuarios recibirán una notificación detallada que explica las cláusulas específicas de la política en las que se basó la decisión.

(G) Cooperación en Investigación y Acceso a Datos

De conformidad con el Artículo 40 de la DSA, Joyhub apoya a los investigadores elegibles que soliciten acceso a un alcance limitado de datos anonimizados, estrictamente bajo condiciones que protejan la privacidad del usuario y la seguridad de la plataforma.

Estado Actual: Hasta la fecha de este período de informes, no se ha aprobado ningún proyecto de investigación académica externa.

(H) Planes de Mejora y Canales de Retroalimentación

Enfoque Clave de Optimización para 2026:

• Reducir los tiempos de respuesta para contenido de alto riesgo.
• Ampliar las capacidades de moderación para idiomas de Europa del Este (específicamente polaco y rumano).
• Información de Contacto y Retroalimentación:
• Correo Electrónico de Cumplimiento de la DSA: mailto:support@Joyhub.net
• Representante Legal en la UE: Prighter DSA GmbHDirección: Schellinggasse 3/10, 1010 Viena, AustriaTeléfono: +43 1 997 41 24Correo electrónico: mailto:support@prighter.com