Período de Relatório: 1 de janeiro de 2025 – 31 de dezembro de 2025

Data de Publicação: 28 de fevereiro de 2026

Nome da Plataforma: Joyhub

Entidade Operadora: SINGAPORE JOYHUB TECH PTE. LTD.

Natureza dos Serviços:

A Joyhub é uma plataforma de entretenimento interativo e social concebida exclusivamente para utilizadores adultos (maiores de 18 anos), oferecendo as seguintes funcionalidades principais:

• Conectividade com Dispositivos Inteligentes: Permite aos utilizadores ligar os seus próprios dispositivos inteligentes compatíveis com Bluetooth (por exemplo, brinquedos para adultos) para controlo de formas de onda e experiências sincronizadas.
• Interação em Salas Privadas: Os utilizadores podem criar ou aderir a salas encriptadas para conversas de texto em tempo real, iniciação de atividades e interação em grupo.
• Conteúdo Comunitário Baseado em Interesses: Uma comunidade pública onde os utilizadores podem publicar textos originais, imagens, opiniões e conteúdos multimédia, bem como participar em discussões sobre diversos temas.
• Serviços de Jogos Leves: Oferece jogos casuais conformes com a legislação (por exemplo, jogos de ritmo e questionários), incluindo sistemas de classificação por pontos e conquistas.
• Personagens Companheiros com IA: Utiliza tecnologia de inteligência artificial generativa para fornecer personagens virtuais capazes de interações conversacionais e de saída de voz.
• Sistema de Incentivos: Recompensa a participação dos utilizadores através de pontos e moedas, que podem ser trocados por benefícios de adesão.
• Todos os serviços são estritamente limitados a adultos com 18 anos ou mais. A plataforma proíbe explicitamente qualquer conteúdo que envolva jogos de azar, violência, material relacionado com menores ou informações que violem a legislação da UE ou os regulamentos locais da jurisdição do utilizador. A Joyhub não garante a exatidão, integridade ou fiabilidade do conteúdo gerado pelos utilizadores nas salas privadas, dos resultados gerados por IA ou dos dados dos jogos; os utilizadores assumem todos os riscos associados.
• Representante Legal na UE: Prighter DSA GmbH
• Morada: Schellinggasse 3/10, 1010 Viena, Áustria
• Telefone: +43 1 997 41 24
• E-mail: mailto:support@prighter.com
• Idioma do Relatório: Inglês (também disponível em espanhol, alemão, português, francês, italiano, polaco e japonês).
• Acessibilidade: Este relatório é fornecido nos formatos HTML, PDF etiquetado e CSV, em conformidade com as normas WCAG 2.1 AA.
• Links para Download:
• Relatório Principal (HTML): Baixar
• Pacote de dados (CSV): Baixar
• Versões Multilingues: Baixar

I. Resumo Executivo e Declaração de Conformidade

Este relatório cumpre as obrigações de transparência previstas no Artigo 15.º da Lei dos Serviços Digitais (DSA), divulgando as atividades da Joyhub ao longo de 2025 relativas ao tratamento de conteúdos ilegais, reclamações de utilizadores e medidas operacionais relacionadas na União Europeia.

Visão Geral dos Dados Principais:

• Total de notificações de conteúdos ilegais recebidas de utilizadores e sinalizadores confiáveis: 37.091
• Tempo médio de resposta (desde a receção da notificação até à primeira ação): 2 horas
• Conteúdos removidos devido a violações das Diretrizes da Comunidade: 78.235 itens
• Recursos interpostos por utilizadores contra decisões de remoção de conteúdos: 39 casos
• Taxa de reposição de conteúdos após recurso: 7,69%
• Reafirmamos que a Joyhub designou formalmente um Representante Legal na UE em conformidade com o Artigo 12.º da DSA e estabeleceu procedimentos internos de conformidade para garantir a adesão contínua aos requisitos tanto da DSA como do RGPD (GDPR). Todos os dados estatísticos aqui apresentados foram anonimizados e não contêm qualquer informação de identificação pessoal.

II. Âmbito dos Serviços e Visão Geral dos Utilizadores na UE

(A) Descrição dos Serviços

A Joyhub é uma plataforma de entretenimento interativo concebida exclusivamente para adultos com 18 anos ou mais. Dedica-se a capacitar os utilizadores a explorar interesses, estabelecer conexões e desfrutar de experiências de entretenimento num ambiente seguro, privado e em conformidade com a lei. A plataforma oferece as seguintes funcionalidades principais:

• Conectividade com Dispositivos Inteligentes: Permite aos utilizadores ligar os seus próprios dispositivos inteligentes compatíveis com Bluetooth (por exemplo, brinquedos para adultos) para controlo de formas de onda e experiências de jogo sincronizadas.
• Interação em Salas Privadas: Os utilizadores podem criar ou aderir a salas encriptadas para conversas de texto em tempo real, iniciação de atividades e interação em grupo.
• Conteúdo Comunitário Baseado em Interesses: Uma comunidade pública onde os utilizadores podem publicar textos originais, imagens, opiniões e conteúdos multimédia, bem como participar ativamente em discussões sobre diversos temas.
• Serviços de Jogos Leves: Oferece jogos casuais conformes com a legislação (por exemplo, jogos de ritmo e questionários), incluindo sistemas de classificação por pontos e marcos de conquistas.
• Personagens Companheiros com IA: Utiliza tecnologia de inteligência artificial generativa para fornecer personagens virtuais capazes de interações conversacionais e de saída de voz.
• Sistema de Incentivos: Recompensa a participação dos utilizadores através de pontos e moedas, que podem ser trocados por benefícios de adesão.
• Todos os serviços cumprem estritamente as leis da UE e os regulamentos da jurisdição local do utilizador. A plataforma proíbe explicitamente qualquer conteúdo que envolva menores, violência, jogos de azar, propaganda política ilegal ou violação dos direitos de terceiros. A Joyhub não oferece garantias quanto à exatidão ou integridade das mensagens nas salas privadas, dos diálogos gerados por IA, das adjudicações de jogos ou de conteúdos ligados de terceiros; os utilizadores assumem todos os riscos associados.

(B) Cobertura na UE

A plataforma presta serviços nos seguintes 27 Estados-Membros da UE:

Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, Chéquia, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha e Suécia.

(C) Divulgação da Base de Utilizadores

Em conformidade com os regulamentos da DSA, apenas as Plataformas Online Muito Grandes (VLOP) são obrigadas a divulgar números específicos de utilizadores. Como a Joyhub não está atualmente designada como VLOP pela UE, não divulgamos cifras de Utilizadores Ativos Mensais (MAU). No entanto, confirmamos que a plataforma mantém uma base de utilizadores significativa e em crescimento contínuo dentro da União Europeia.

(D) Categorias de Conteúdos de Risco

Priorizamos a monitorização e mitigação dos seguintes tipos de conteúdos, que podem constituir material ilegal ou de alto risco:

• Discurso de Ódio: Baseado em raça, religião, género ou outras características protegidas.
• Fraude e Desinformação: Particularmente no que diz respeito a questões de saúde e processos eleitorais.
• Segurança Infantil: Qualquer conteúdo que ponha em perigo a segurança ou o bem-estar de menores.
• Violação de Direitos de Autor: Utilização não autorizada de materiais protegidos por direitos de autor.
• Para mais detalhes, consulte as nossas Diretrizes da Comunidade publicadas.

III. Mecanismos e Dados de Tratamento de Conteúdos Ilegais

(A) Origem e Processamento de Notificações de Conteúdos Ilegais

(B) Resultados da Moderação de Conteúdos

(C) Tempestividade da Resposta

Tempo médio para a primeira resposta: 2 horas.

Taxa de conclusão do processamento: 97,6% das notificações foram processadas num prazo de 48 horas.

Protocolo de Emergência: Um mecanismo de via rápida é ativado para casos urgentes (ex.: conteúdo terrorista).

(D) Mecanismo de Reclamações e Recursos dos Utilizadores

Os utilizadores insatisfeitos com decisões relativas à remoção de conteúdos ou restrições de conta podem interpor recurso através do seguinte canal:

• Canal de Recurso: Envie os recursos para mailto:appeal@joyhub.net, fornecendo uma descrição detalhada do incidente, provas relevantes (ex.: capturas de ecrã, registos) e informações de contacto.
• Total de Recursos Recebidos (Período do Relatório): 39 casos.
• Resultados dos Recursos:Decisão original mantida: 36 casos (92,31%).Decisão revogada; conteúdo/direitos restabelecidos: 3 casos (7,69%).Tempo médio de processamento de recursos: 3 dias úteis.
• Todos os recursos são tratados por especialistas de revisão independentes da equipa inicial de moderação, para garantir equidade e imparcialidade.

(E) Equipa de Moderação de Conteúdos e Sistema de Apoio

Número de Moderadores de Conteúdos a Tempo Inteiro: 2.

• Idiomas Abrangidos: Inglês, espanhol, alemão, português, francês, italiano, polaco e japonês.
• Mecanismo de Resposta: Todas as notificações de conteúdos ilegais recebem revisão humana e processamento num prazo razoável, independentemente da localização do utilizador ou do momento da submissão. Conteúdos de alto risco têm prioridade.
• Programas de Formação:
• Requisitos de conformidade com a DSA e identificação de conteúdos ilegais.
• Sensibilidade cultural e julgamento contextual.
• Apoio à saúde mental (aconselhamento psicológico trimestral + pausas de rotação obrigatórias).
• Uso de Ferramentas Automatizadas:
• 99% das notificações iniciais são categorizadas com assistência de IA (sem eliminação automática).
• Todas as decisões de remoção são finalmente confirmadas por revisores humanos.

(F) Direitos dos Utilizadores e Ferramentas de Transparência

Denúncia de Conteúdos Ilegais: Se os utilizadores encontrarem conteúdos que acreditem violar as Diretrizes da Comunidade, podem notificar-nos através da opção de denúncia integrada.

Acesso à Fundamentação da Decisão: Após qualquer ação de remoção ou restrição de conteúdo, os utilizadores receberão uma notificação detalhada explicando as cláusulas específicas da política em que a decisão se baseou.

(G) Cooperação em Investigação e Acesso a Dados

Em conformidade com o Artigo 40.º da DSA, a Joyhub apoia investigadores elegíveis na candidatura de acesso a um escopo limitado de dados anonimizados, estritamente sob condições que protejam a privacidade dos utilizadores e a segurança da plataforma.

Estado Atual: Até ao final deste período de relatório, nenhum projeto de investigação académica externo foi aprovado.

(H) Planos de Melhoria e Canais de Feedback

Foco Principal de Otimização para 2026:

• Reduzir os tempos de resposta para conteúdos de alto risco.
• Expandir as capacidades de moderação para línguas da Europa de Leste (especificamente polaco e romeno).
• Informações de Contacto e Feedback:
• E-mail de Conformidade com a DSA: mailto:support@Joyhub.net
• Representante Legal na UE: Prighter DSA GmbHMorada: Schellinggasse 3/10, 1010 Viena, ÁustriaTelefone: +43 1 997 41 24E-mail: mailto:support@prighter.com
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